Tapiolan apteekki koki vuosi sitten täydellisen uudistuksen, kun määräaikainen vuokrasopimus vanhassa liiketilassa päättyi ja kauppakeskus tarjosi apteekille uuden tilan saman käytävän varrelta. Vaikka muutos herätti aluksi epäröintiä, osoittautui uusi sijainti lopulta entistäkin paremmaksi. Tavoitteena oli rakentaa moderni, selkeä ja myyvä apteekki, jossa asiakkaan on helppo asioida ja henkilökunnan hyvä työskennellä.
Halusimme hyvin toimivan, tyylikkään ja myyvän apteekin. Tavoitteena oli päivittää jo ennestään hyvä apteekki uudelle tasolle, Risto Kanerva, Tapiolan apteekin apteekkari.
Luottamus kantoi läpi projektin
Yhteistyökumppanin valinta oli Kanervalle helppo, sillä Tilamarin apteekkisuunnittelusta vastannut Anders Djupsjö oli apteekkarille tuttu jo pidemmältä ajalta. Pitkä yhteinen historia loi vahvan perustan myös tälle projektille, ja yhteinen näkemys helpotti päätöksentekoa.
Isoissa hankkeissa tulee lähes väistämättä vastaan myös yllätyksiä ja silloin luottamus ja yhteistyö punnitaan. Projektin suunniteltu aikataulu oli vaarassa viivästyä tilan joutuessa vesivahingon runtelemaksi juuri ennen vuokrasopimuksen alkamista. Heinäkuun lomakausi ei helpottanut asiaa, mutta lopulta kaikki saatiin järjestymään parhain päin ja apteekin ovet aukesivat vain muutaman viikon alkuperäisestä suunnitellusta avajaispäivästä jäljessä.
Vaikka kaikkiin yllätyksiin ei voi varautua, Kanervan mukaan onnistuneen projektin tärkein tekijä on huolellinen ennakkosuunnittelu, jonka avulla sekä budjetti että projekti pysyvät hallinnassa – vaikka yllätyksiä tulisikin.
Asiakas ohjasi suunnittelua
Kaiken pitää lähteä asiakkaan näkökulmasta. Jos suunnittelisimme apteekin pelkästään työntekijöille parhaaksi mahdolliseksi, se ei olisi asiakkaalle paras, Risto toteaa.
Jo alkumetreistä asti apteekin suunnittelua ohjasi vahvasti asiakas. Uusi apteekki haluttiin toteuttaa asiakkaan tarpeet huomioiden ja ostokäyttäytymistä tukien. Henkilökunnasta valikoitunut tiimi oli mukana suunnittelemassa toimintoja ja yksityiskohtia, jotka tukisivat niin asiakkaan, mutta myös työntekijän arkea. Selkeä pohjaratkaisu, looginen tuotesijoittelu, matalat keskikalusteet, näkyvät opasteet ja miellyttävä valaistus tekevät asioinnista vaivatonta ja asiakkaalle helppoa.
Yksi onnistuneimmista ratkaisuista oli reseptintoimituksen sijoittaminen pitkittäissuuntaan, jolloin farmaseuteilla ei ole suoraa näköyhteyttä myymälätilaan. Ratkaisu ei ole aivan tavanomainen ja vaati rohkeutta lähteä kokeilemaan jotain, mitä apteekeissa ei ole vielä tehty. Kun reseptiasiointi on omana tilanaan, se lisää asiakkaiden yksityisyyttä, antaa henkilökunnalle enemmän työrauhaa ja tekee samalla apteekin ilmeestä persoonallisemman.
Asiakkaiden palaute kertoo onnistuneesta lopputuloksesta
Asiakkaat ovat kiitelleet erityisesti apteekin avaruutta, valoisuutta ja selkeyttä. Uusi tila tuntuu väljemmältä myös vilkkaimpina hetkinä, tuotteet löytyvät helposti ja esillepanoihin on aiempaa enemmän mahdollisuuksia.
Vaikka kuluttajien ostokäyttäytyminen on muuttunut, Tapiolan apteekissa sekä asiakasmäärät että myynti ovat kasvaneet. Kanerva uskoo, että hyvin suunnitellulla myymälällä on ollut tässä oma merkityksensä.
Rohkeus palkitaan
Kahden apteekin muuton ja yhden remontin kokemuksella Kanervalla on yksi neuvo kollegoilleen.
Kun vaihtoehtoina on turvallinen tai hieman rohkeampi ratkaisu, valitsisin rohkeamman. Jälkikäteen olen usein ajatellut, että olisi pitänyt uskaltaa enemmän.
Vielä vuoden jälkeen Kanerva kokee ylpeyttä apteekin kokonaisuudesta ja tilan avaruus saa hymyilyttämään edelleen joka päivä.
